第 1 部分：Webex 使联络中心座席能够在混合工作时代蓬勃...

vivoy19

杰米·罗曼宁 标签： 呼叫中心、云通信、< /span>劳动力管理、Webex 联络中心、IT 解决方案、联络中心即服务、云解决方案 这个由两部分组成的博客系列重点介绍了“新常态”对联系人的影响中心 行业并提供实用的见解如何组织组织< a i=8>zations 可以顺利过渡到混合工作 ，并且使代理商能够以创新的方式蓬勃发展并取悦客户。 帮助代理商在新常态下蓬勃发展 突然封锁、延长封锁——可悲的是，这是影响包括澳大利亚在内的世界许多地区的“新常态”。所有澳大利亚人，墨尔本人，包括我自己——都非常熟悉与反复封锁相关的经济损失和心理健康负担——随着新变种继续在各地传播，最近陷入了我们的第六个（也是迄今为止最令人担忧的隔离期）社区。 我们生活在一个新时代——事实上，是一个孤立的时代——它正在改写历史，颠覆长期存在的趋势和模式，并考验根深蒂固的信仰体系。 事实上，长期存在的市场趋势和业务驱动因素需要重新审视和重写。 在我的。

两部分故事的第一部分中，我们将混合工作时代放在显微镜下研究这些趋势和其他趋势，研究“互联技术”，并考虑对人类的整体影响。 混合工作时代的人际关系 以统一通信 (UC) 领域为例。通常的嫌疑人——数字加速或转型之类的事情——通常会推动统一通信市场的发展（特别是云协作），并推动公司采用这种沉浸式集成技术。 根据 Gartner 年度全球报告，在澳大利亚，54% 的组织在过去一年半中增 手机号码数据 加了对数字创新的投资，三分之二的组织预计 2021 年会增加投资CIO 调查1。 但现在，我们必须剥开层层，考虑其他主要影响因素。孤立等隐藏驱动因素以及对人际关系和加强参与的迫切需求正在重塑整个行业和市场。 事实上，在一个被迫进入数字化格局以及因全球健康大流行而陷入混乱的世界中，建立人与人之间的联系至关重要。 更重要的是，随着在家工作 (WFH) 场景在全球范围。



内和各行各业突然迅速兴起，联系以及加强参与和沟通的需求变得前所未有的重要。 如果说有什么不同的话，那就是在混合工作的新时代和突然转向远程工作的新时代，我们对联系的需求不仅对于企业的生存和繁荣至关重要，而且从人类的角度来看，对于保障工人的福祉也至关重要。 联络中心座席的混合工作 特别是在联络中心领域，增强的连接和增强的参与度就是一切。 毫无疑问，拥有合适的工具可以极大地提高客服人员的工作效率，使他们能够应对众多的日常压力（借助人工智能和自动化的力量简化任务），并培养更大的幸福感和员工满意度。 但首先，让我们考虑一下最近的一些统计数据，它们清楚地描绘了重大的市场变化——以及为什么保持联系（和高度参与）从未如此重要。 例如，Roy Morgan 透露，在经济封锁高峰期，有 430 万人（占澳大利亚工薪阶层的 32%）。